一、费用核验流程

通过运营商官方APP（中国移动/联通/电信）查询账单明细，重点核对以下内容：

1. 超额流量产生日期及时间段
2. 套餐外流量计费标准
3. 系统提醒记录（短信/APP通知）

建议保留近12个月的账单截图作为证据。

二、线上申诉步骤

推荐通过运营商APP提交投诉工单：

• 登录后进入我的投诉页面
• 选择费用疑问分类
• 填写上网流量计费质疑工单

工单应包含超量时间、金额及运营商提醒缺失说明，可参考以下话术：

三、线下补充材料

若线上申诉未解决，需准备：

• 加盖公章的流量使用详单
• 服务协议复印件
• 书面申诉信（需本人签字）

建议通过营业厅绿色通道提交材料。

四、注意事项

维权过程中需注意：

1. 不接受以话费券形式返还的方案
2. 要求提供扣费计算依据
3. 通话录音需征得客服同意

如遇推诿可向工信部投诉。