停机原因解析
运营商通常因以下风险行为触发停机保护机制：高频通话/短信（超过日常使用频次）、异常地理位置切换（如24小时内跨省使用）、长期低活跃度（月均使用1次）等。该机制旨在防范电信诈骗风险，用户只需完成身份验证即可恢复。
线上复机流程
- 通过运营商短信链接进入验证页面（需关闭WiFi使用手机流量）
- 上传身份证正反面清晰照片，完成动态人脸识别
- 录制6秒验证视频并提交审核
主流运营商官方渠道：
• 中国移动：10086公众号「实名补登」入口
• 中国电信：广东用户可通过「广东10000号远程柜台」小程序
线下复机方法
- 携带身份证原件至归属地营业厅，通过自助终端完成验证
- 跨省用户可申请异地营业厅协助处理（需提前联系客服确认）
特殊情况下需签署《号码使用承诺书》，承诺规范使用通信服务。
申诉处理指引
当常规方式无法复机时：
1. 通过工信部12300公众号提交申诉材料
2. 补充提供近三月通话记录、工作证明等辅助材料
3. 等待专属客服48小时内回访处理
