材料准备与注意事项
办理线上销户前需准备：身份证原件照片、需注销的流量卡号码、支付账户信息（银行卡/支付宝/微信）。特别注意需提前解绑银行、社交平台等重要账户。
以下类型号码需线下办理：合约未到期、欠费停机、校园卡（部分省份限制）。
线上自助销户步骤
运营商APP操作流程
- 中国移动：APP首页→更多→服务大厅→号卡服务→线上销户
- 中国联通：登录手机营业厅→搜索【销户】→提交身份证正反面照片
- 中国电信：APP搜索“手机号码销户”→根据省份指引操作（部分需关注省级公众号）
人脸识别环节
需完成动态验证：张嘴、点头、眨眼等动作，建议在光线充足环境操作。
异地退费处理流程
| 运营商 | 退款路径 | 到账时效 |
|---|---|---|
| 中国移动 | 原支付账户 | 3-5 |
| 中国联通 | 银行卡 | 5-7 |
| 中国电信 | 支付宝/话费转移 | 即时到账 |
特殊说明：跨省销户需在退费申请时备注【异地退费】，部分省份收取5元手续费。
特殊场景解决方案
- 系统报错处理：截屏保存错误代码，通过运营商在线客服提交工单
- 工信部申诉：微信搜索“工信部12300”→用户申诉→填写运营商处理投诉记录
- 紧急停机：拨打客服热线申请临时停机保号（每月5元）
线上销户系统已覆盖三大运营商主要业务区域，建议优先通过官方APP办理。遇到系统限制时可结合工信部投诉渠道，注意保存业务办理截图作为凭证。退费到账时间因支付渠道不同存在差异，建议优先选择原路退回方式。
