一、复机操作核心流程
运营商普遍采用以下三种复机方式实现服务恢复：
- 线上自助复机
- 电信用户可通过官方APP搜索”复机”功能，完成实人认证
- 广东电信支持公众号”实名补登”操作，需准备身份证原件
- 人工客服协助
- 拨打10000/10086转人工，按语音提示获取复机链接
- 移动用户可通过视频客服完成身份核验
- 投诉渠道复机
- 运营商未处理时，可向工信部公众号提交投诉
- 异地复机建议坚持投诉主张权益
二、常见问题解决方案
针对用户高频咨询的问题提供以下应对方案：
- 局方停机原因：主要涉及反诈实名核验要求，20岁以上用户注册新卡时易触发
- 复机时效问题：线上审核通常24小时内完成，紧急情况建议叠加电话催办
- 跨省复机障碍：可通过运营商APP视频功能或邮寄资料解决，杭州移动用户可参考异地复机攻略
三、注意事项与建议
为保障复机成功率，需特别注意：
- 所有操作必须由机主本人持身份证完成，禁止代办
- 拍摄核验视频时应确保网络稳定、光线充足
- 复机后建议立即检查通话/流量功能是否完全恢复
