一、停机原因与触发条件
运营商基于反诈要求会对异常使用行为实施停机保护机制，主要触发场景包括：
- 高频通话/短信行为（单日超过50次）
- 跨省快速漫游（24小时内跨省使用）
- 长期低频率使用（月均使用≤3次）
- SIM卡频繁插拔（单日≥5次）
二、主流运营商复机流程详解
2.1 电信用户
- 访问「广东10000号远程柜台」小程序完成视频核验
- 通过微信公众号提交实名补登材料
2.2 广电用户
- 下载「中国广电」APP完成注册登录
- 在分类菜单中找到「二次实人认证」功能
- 提交身份证正反面及动态视频验证
| 运营商 | 线上通道 | 处理时效 |
|---|---|---|
| 中国移动 | APP视频客服 | 2小时内 |
| 中国联通 | 短信链接认证 | 实时生效 |
三、审核失败常见问题与解决方案
- 照片模糊：使用手机原生相机拍摄，关闭美颜滤镜
- 网络异常：切换4G/5G网络提交申请
- 身份不符：确保证件在有效期内且与开户信息一致
- 视频卡顿：选择凌晨时段提交验证（01:00-07:00）
四、操作注意事项
为确保复机成功率，需特别注意：
- 所有操作必须由本人完成
- 身份证需原件拍摄，禁止翻拍复印件
- 录制验证视频时保持面部无遮挡
- 复机成功后24小时内避免异常操作
