一、停机原因自查与确认
当流量卡停机时，需首先通过运营商短信或APP查询停机原因：
- 欠费停机：可通过充值页面查看具体欠费金额
- 实名认证失效：运营商系统检测到异常会触发二次认证
- 套餐超限：超出流量或通话时长会被限制服务
二、三步完成停机充值操作
在无网络环境下可采取以下方式充值：
- 点击运营商停机短信中的充值链接，通过跳转支付完成操作（支持微信/支付宝）
- 借用他人设备访问运营商公众号，使用「快捷充值」功能
- 前往便利店等线下网点进行现金充值，保留纸质凭证
三、运营商复机流程指引
完成充值后需执行复机操作，不同运营商流程如下：
- 电信用户：登录中国电信APP搜索「复机」功能，完成人脸识别与身份证上传
- 移动用户：拨打视频客服，通过实时认证解除停机限制
- 广电用户：在APP内进行二次实人认证，完成动态动作检测
特殊情况下可拨打运营商客服转人工服务，提供身份证号与服务密码进行核验
建议用户定期查看余额提醒，开通自动充值功能避免停机。复机操作需注意：①保持网络畅通 ②准备原始身份证件 ③按系统指引完成动态验证。涉及诈骗风险的停机需前往营业厅办理
