一、线上自助办理流程

通过电信官方渠道可24小时自助办理套餐变更：

1. 电信营业厅APP：登录后进入「查询办理」→「套餐变更」，选择新套餐并完成电子签名确认
2. 微信公众号/小程序：关注「中国电信湖北客服」公众号，发送“套餐更换”获取办理入口，每日6:00-23:00可操作
3. 官方网站：使用IE10+浏览器访问网上营业厅，通过套餐对比工具选择适合方案

二、电话客服变更方法

拨打10000号转人工服务需注意：

• 提供身份证号与服务密码确认身份
• 明确告知目标套餐名称，若遇推诿可记录工号后挂断
• 通过APP「投诉与建议」提交诉求，附通话时间与工号，次日专人回电处理

三、线下营业厅办理步骤

武汉核心网点办理流程：

1. 携带身份证原件至江汉路、光谷等营业厅
2. 现场签署变更协议，纸质表单需二次审核
3. 获取业务回执单作为办理凭证

四、注意事项与常见问题

变更前需特别注意：

• 合约期内变更需支付违约金（剩余月份基础费30%）
• 新套餐次月生效，原套餐剩余资源清零
• 5元保号等低价套餐需主动要求或投诉办理