一、虚假宣传投诉问题现状
自2023年起，梦联通信多次因流量卡套餐内容与宣传不符、激活费用欺诈等问题引发消费者投诉。主要矛盾集中在：月租费用虚标（宣传19元/月实际29元/月）、流量虚标（承诺300GB实际无法使用）以及运营商切换欺诈（移动宣传卡变广电卡）三大类问题。
二、典型投诉案例分析
- 费用欺诈：充值100元后话费变优惠券，实际月租翻倍
- 功能缺失：无法连接热点、被识别为非法卡
- 服务断层：更换卡后仍无法正常使用
典型案例显示，消费者激活后需通过复杂APN设置才能使用基础功能，但企业未提前告知技术门槛，导致多数用户无法正常使用服务。
三、消费者维权处理流程
- 保存证据：截图宣传页面、充值记录、客服沟通记录
- 多渠道投诉：通过12315、工信部、黑猫平台同步举报
- 法律主张：依据《消费者权益保护法》第55条要求三倍赔偿
成功案例表明，系统化证据链和坚持法律诉求是维权成功关键，某用户通过上述流程最终获赔500元。
四、行业规范与改进建议
建议通信行业建立三方验证机制：运营商需对合作卡商宣传内容进行备案审查，平台方应设置投诉快速响应通道，监管部门定期公示违规企业名单。
流量卡市场乱象暴露现行监管体系存在盲区，需通过技术手段实现套餐内容实时核验，同时建立黑名单制度提高违法成本，从根本上遏制虚假宣传行为。
