一、线上销户操作流程

1. 下载朗玛移动官方APP，使用待注销手机号登录
2. 在搜索栏输入”线上销户”进入业务入口
3. 上传身份证正反面照片并进行人脸识别验证
4. 填写余额转移手机号（需同省朗玛移动号码）
5. 电子签名确认后提交申请

申请提交后48小时内会收到处理通知，次月20日前完成销户。

二、客服电话办理步骤

1. 拨打朗玛移动客服专线（如400-xxx-xxxx）
2. 按语音提示转接人工服务
3. 明确告知”办理销户”需求，拒绝挽留话术
4. 根据要求提供身份证号码等验证信息
5. 确认电子工单并获取受理编号

异地用户需特别说明跨省销户需求，坚持要求线上办理。

三、注销注意事项

• 提前解除银行/社交平台绑定
• 合约期内需支付违约金（合约剩余时长×月费30%）
• 每月1-6号及月底无法线上办理
• 保留最后一次缴费凭证备查

若遇办理阻碍，可通过工信部申诉平台提交投诉。