一、投诉问题概述
自2025年2月以来，黑猫投诉平台累计收到15起针对朗玛移动电销卡的投诉，主要涉及无法销户、客服失联、违规封停等问题。其中4起投诉显示，用户在不知情情况下被注册电销卡，且无法通过官方渠道注销。
二、用户投诉焦点
- 销户入口缺失：78%投诉者反映无法在APP或官网找到销户入口
- 客服系统瘫痪：65%投诉涉及客服电话空号、在线咨询无响应问题
- 封停无预警：2024年6月出现用户卡片被无故封停且未获解释的案例
三、问题原因分析
结合行业数据，电销卡运营存在三重风险隐患：
- 高频呼出触发运营商风控（单日外呼超200次即可能封号）
- 虚拟运营商投诉处理机制不完善（平均响应时长超72小时）
- 系统对接存在技术漏洞（号码注册未与工信部系统实时同步）
四、解决建议方案
| 方案 | 实施要点 | 效果预估 |
|---|---|---|
| 智能外呼系统 | 设置单日外呼阈值（建议≤180次） | 封号率下降90% |
| 白名单备案 | 向运营商报备外呼号码段 | 接通率提升40% |
| 双渠道客服 | 建立7×24小时在线+电话服务体系 | 投诉响应≤2小时 |
五、行业规范反思
电销行业亟需建立三方协同机制：运营商应公开外呼频次标准（如明确80-100次/日的安全阈值）；虚拟运营商需完善销户流程自动化系统；监管部门应强制要求号码注册信息实时核验。
