一、退费前准备事项

办理退费前需确认流量卡已解除合约关系，准备好购卡凭证、身份证明及最近三个月的话费账单。若为合约套餐用户，需确认合约期已满或已完成违约金支付。

二、线上退费操作流程

主流运营商均支持APP自助办理：登录运营商官方APP（移动/联通/电信）→ 进入「我的服务」→ 选择「费用退还」→ 填写退款申请表。中国广电用户需特别注意在退费前完成实名认证核验。

1. 下载对应运营商APP并登录
2. 在「业务办理」选择「退订服务」
3. 勾选需退费套餐并提交申请

三、线下客服处理指引

拨打客服热线（移动10086/联通10010/电信10000）时，需明确表达退款诉求并提供有效话费扣款凭证。建议通话时记录工单编号以便后续追踪。若遇推诿，可要求转接投诉专员处理。

四、退款到账注意事项

成功提交退款申请后，中国移动/联通用户一般3个工作日内到账，中国电信用户需5个工作日。若使用第三方支付平台缴费，退款将原路返回支付账户。部分预付费套餐仅支持余额转存至新号码。