一、合约期处理核心原则
办理销户前需优先处理合约期问题,不同运营商规则存在差异:
- 电信用户:大部分套餐无合约期限制,可直接线上销户
- 移动/联通用户:合约期内需先解约,部分需支付违约金
- 广电用户:仅支持线下营业厅处理合约期问题
二、三大运营商线上销户流程
以下为2025年最新线上操作规范:
- 中国移动
- 拨打10086转人工客服申请
- 部分地区支持APP视频客服认证
- 中国联通
- APP搜索“预约销户”完成验证
- 等待48小时内人工确认
- 中国电信
- APP内提交“线上销户”申请
- 完成身份验证与问卷填写
三、销户注意事项
为确保销户流程顺利,需特别注意:
- 提前解绑银行账号、社交平台等关联服务
- 结清所有欠费,包含增值业务费用
- 话费余额需在销户前完成转移:
- 联通:可转至银行卡
- 电信:原路退回支付账户
线上销户已覆盖主要运营商服务场景,但具体操作需注意运营商政策差异。建议优先通过官方APP办理,遇到合约期纠纷可拨打12300向工信部申诉。