一、线上销户操作流程
通过中国移动官方APP办理销户已成为主流方式，具体操作步骤如下：
- 登录中国移动APP，进入【服务大厅】选择【线上销户】功能
- 上传身份证正反面照片并进行视频人脸认证
- 填写余额转移手机号和通知号码，确认话费处理方式
- 签署电子协议并提交申请，等待30天生效期
2025年数据显示，线上销户成功率已达75%，但需注意部分合约套餐需提前解除。
二、营业厅销户办理步骤
线下办理适合不熟悉智能手机操作的用户，具体流程包含：
- 携带身份证原件及手机SIM卡前往自营营业厅
- 填写《销户申请表》并签署纸质协议
- 现场结清欠费并办理余额转移
- 工作人员确认无合约绑定后完成销户
建议优先选择工作日上午办理，避开业务高峰期可节省50%等待时间。
三、销户注意事项
办理销户前需特别注意以下事项：
- 提前解绑银行卡、社交账号等关联服务
- 校园合约或宽带套餐需提前30天申请解除
- 月末最后3天可能暂停办理销户业务
- 保留业务回执单直至收到确认短信
若遇套餐合约纠纷，可通过电信用户申诉渠道进行投诉处理。
线上销户与营业厅办理各具优势：APP操作节省时间成本，适合熟悉智能设备的用户；线下服务可现场解决问题，适合需要人工协助的群体。建议根据个人实际情况选择办理方式，并提前做好资料准备与合约解除工作。
