普陀区号便民措施为何频获市民好评？

政务服务改革：从“人找服务”到“服务找人”

普陀区政务服务中心通过“一网通办”综合窗口模式，将传统按部门划分的办事窗口升级为“全科医生”式服务。统一称为“普小二”的窗口人员可处理跨部门业务，实行“一口收件、分类审批、一口出件”，压缩审批层级达50%以上，企业开办等高频事项实现30分钟办结。

智能化社区：科技赋能基层治理

石泉路街道试点“1+3+X”智慧社区模式，通过人脸识别门禁、智能安防系统等物联网设备，实现85%的社区事务线上办理。在曹杨新村街道，城运中心运用数字孪生技术模拟极端天气影响，提前部署防汛措施，2024年汛期投诉量同比下降62%。

• 社区事务线上办理率提升至92%
• 智能感知设备覆盖98个小区
• 应急响应时间缩短至15分钟内

诉求响应闭环：让民声更快被听见

依托“12345”市民服务热线建立五级响应机制，长征镇创新“五快”工单流转模式，要求咨询类问题2小时响应、投诉类问题24小时初步反馈。2024年市民表扬工单同比增长35%，其中宜川街道周玉婷全年获11次实名表扬。

数字化转型：重构服务流程体验

上线“智慧好办”2.0版，针对老年群体推出6项免申即享服务，如住院理赔自动发放、政策补贴静默到账等。通过数据共享减少75%的重复材料提交，企业群众首办成功率提升至91.3%。

• 智能申报系统覆盖98项高频事项
• 电子证照调用率突破80%
• 人工帮办解决率达93.5%

普陀区以“人靠谱（普），事办妥（陀）”为核心理念，通过流程再造、技术赋能、机制创新三维发力，构建起全周期、全链条的便民服务体系。从政务服务改革到社区智慧化升级，从热线响应提速到数字场景深化，每个环节都体现着以人民为中心的发展思想，这正是市民满意度持续攀升的根本原因。