隐性费用与增值服务
合约机常以“0元购”为噱头吸引消费者,却在套餐中隐藏额外费用。例如:基础话费套餐未包含宽带费用,或强制开通会员服务增加月均支出。部分商家还会通过虚标流量池、叠加增值业务等方式变相收费。
- 保底消费不包含宽带费用
- 强制开通视频会员等增值服务
- 多设备共享流量导致实际用量超标
合约期限与高额违约金
晋中部分手机店要求签订长达36个月的合约协议,若中途解约需支付手机抵扣款与保底消费差额的双重违约金。更有商家在合同中设置“视频回访条款”,漏接即视为违约。
诱导性宣传与信息不对等
商家常以“抽奖赠机”“充话费送手机”等话术诱导签约,实际通过以下方式误导消费者:
- 模糊解释“合约用户”定义,要求升级高资费套餐
- 签订协议后突然增加附加条件
- 利用老年人对通信术语的不熟悉实施诱导
自动续费与征信威胁
合约机办理过程中存在自动续费陷阱,消费者未及时取消服务会导致持续性扣费。更有个别商家以“影响征信”为要挟,迫使消费者接受不合理条款。
信号覆盖与设备限制
合约机配套的物联卡存在信号覆盖虚标问题,部分区域实际使用体验与宣传严重不符。同时存在设备兼容性限制,导致消费者无法自由更换手机。