广州电销卡实名认证失败解决方案指南
一、认证失败原因分析
广州电销卡实名认证失败常见原因包括：身份证信息与运营商登记资料不一致、证件照片模糊或反光、手机号实名信息与身份证不匹配等。其中2015年前办理的老用户可能存在历史实名数据未更新问题，建议优先核查手机号初始登记时间。
- 身份证过期/未满18周岁
- 姓名含生僻字显示异常
- 手持证件照不符合规范
二、信息核验处理流程
- 登录广东移动APP「实名补登记」模块
- 核对证件有效期是否大于3个月
- 使用后置摄像头拍摄清晰证件原件
- 确认人脸识别环境光线充足
需特别注意电信用户可通过发送短信”实名#身份证号”至10001查询关联号码，移动用户建议优先通过视频客服完成远程核验。
三、系统故障应对方案
当遇到公安库照片比对失败时，建议携带户口簿前往越秀区中山三路政务服务中心更新公安系统底档照片。系统维护期间可尝试间隔2小时后重新提交，连续失败3次需转人工审核通道。
四、特殊渠道处理指引
针对企业批量办理的电销卡，广州移动提供以下专项服务：
- 天河区科讯路营业厅开设集团客户专窗
- 支持加盖公章的授权委托书代办
- 提供API接口对接企业CRM系统
