广州电销卡售后服务时长是多久？

一、售后服务期限标准

广州电销卡售后服务期限自产品激活之日起计算，基础服务包含12个月免费质保期。在质保期内，因产品制造缺陷导致的通信故障，运营商提供免费维修或更换服务。特殊行业客户可签订定制协议延长至24个月，需提前在购买时确认补充条款。

二、服务响应时效要求

根据广州地区运营商规范，售后服务响应分为三级标准：

• 普通咨询：工作时段8小时内响应
• 功能故障：24小时内提供解决方案
• 紧急停机：2小时应急处理通道

故障修复周期通常不超过3个工作日，复杂问题需提前报备处理进度。

三、特殊保修政策说明

超出基础质保期的产品享受终身有偿服务，收费标准包含：

1. 硬件维修：收取配件成本费
2. 系统调试：100元/次服务费
3. 跨区域服务：附加交通补贴

四、售后注意事项

用户需在每月15日前完成次月服务费预存，逾期可能导致服务中断。建议保留完整购买凭证，争议处理时需提供：①产品序列号 ②充值记录 ③故障视频证据。

广州电销卡售后服务形成阶梯式保障体系，基础服务与增值服务相结合，建议用户关注预存缴费节点，善用24小时技术支持热线提升使用体验。