一、故障确认与基础检测

发现设备异常时，建议先完成以下基础检测步骤：

1. 重启设备排除临时性系统故障
2. 检查物理接口是否松动或氧化
3. 通过设备自检功能运行诊断程序

若仍无法排除故障，建议拍摄设备故障现象视频（含设备序列号）作为后续申请依据。

二、正式申请维修流程

电信合约机用户可通过以下途径提交维修申请：

• 线上渠道：登录中国电信APP（版本需9.5+），通过「服务-故障申报」提交工单
• 电话服务：拨打10000号按「3→1→0」转人工服务，需准备身份证号码及合约协议编号
• 实体网点：携带设备及身份证原件至市级营业厅办理故障登记

三、设备更换申请条件

符合以下情形可申请设备更换：

1. 同一故障在保修期内维修三次仍未解决
2. 设备主板等核心部件出现不可修复性损坏
3. 因维修导致合约服务中断超过72小时

更换设备需签署《设备更换确认书》，新设备将延续原合约期限。

四、费用说明与注意事项

保修期内（通常24个月）可享受免费维修服务，但下列情况除外：

• 人为损坏（需支付检测费+材料费）
• 擅自拆修导致保修标签破损
• 液体浸入等非正常使用损坏

建议保留维修工单至少至合约期满后六个月，作为服务质量追溯凭证。