一、合约机解除流程
广州电信用户可通过以下两种方式解除合约机业务：
- 线上解约：登录中国电信APP，进入「合约解除」页面提交身份信息，客服将在48小时内处理。涉及违约金的需通过APP支付链接完成缴费。
- 线下解约：携带身份证原件及设备（光猫、路由器等）到归属地营业厅办理，异地用户可拨打10000号查询办理流程。
二、违约金计算标准
违约金一般包含两个部分：
- 基础违约金：按公式月最低消费 × 剩余合约月份计算
- 设备赔偿金：未退回终端设备需支付300-960元/件（如光猫、云电脑等）
特殊情况下可依据《民法典》第533条主张违约金调整，最高可减免50%。
三、费用纠纷处理方式
遇到争议时可采取以下维权途径：
- 通过10000号客服申诉，要求提供费用明细及计算依据
- 向工信部12300平台提交申诉（微信搜索「工信部12300」→用户申诉）
- 拨打广州消费者委员会热线020-12315投诉
四、注意事项
解约前需特别注意：
- 金融合约、全家桶套餐等特殊业务需线下办理
- 确认设备无损坏且已解除账号绑定（如银行卡、云存储等）
- 保留业务受理单、通话录音等证据至少2年
广州电信用户解约时应优先选择官方渠道，对异常费用需要求书面说明。通过多渠道投诉可有效解决90%以上的纠纷，建议优先协商后采取法律手段。
