广州用户解决广电流量卡二次认证难题指南
一、线下营业厅办理流程
广州用户可携带本人身份证原件及需认证的广电SIM卡，前往市内任意广电营业厅办理。具体流程如下：
- 在服务台取号并说明办理「二次实名认证」需求；
- 提交身份证原件供工作人员核验；
- 配合完成人证一致性验证及资料录入；
- 现场获取认证结果反馈。
建议优先选择天河、越秀等核心城区的大型营业厅，工作日上午办理可减少排队等待时间。
二、线上自助认证步骤
通过中国广电官方APP完成认证可避免线下排队，具体操作流程：
- 步骤1：应用商店下载「中国广电」APP，完成账号注册；
- 步骤2：首页点击「二次实名」入口，选择本机号码验证；
- 步骤3：按提示上传身份证正反面清晰照片；
- 步骤4：完成动态人脸识别验证（需保持光线充足）。
系统通常在30分钟内反馈审核结果，认证失败可重新发起申请。
三、注意事项与常见问题
办理过程中需特别注意以下事项：
- 身份证照片反光/模糊，建议使用扫描件替代拍摄；
- 人脸识别时未摘除眼镜/口罩；
- SIM卡非本人实名办理需先处理原始登记信息。
若遇系统审核延迟，可拨打广电客服热线10090转人工服务查询进度。
广州用户可通过线下网点或线上APP两种方式完成广电卡二次认证，建议年轻用户优先选择线上认证以节省时间，中老年用户可至营业厅获取工作人员协助。完成认证后需注意保留确认短信，便于后续业务办理时核验身份。
