常德移动合约机为何擅绑业务阻挠转网？

一、合约机业务绑定乱象

常德移动被多次投诉未经用户授权擅自绑定业务，通过后台操作强制增加合约期限。2023年4月用户办理转网时，发现账户被新增「通用流量10G体验6个月」合约，需赔付960元违约金才能解除。更有用户反映在未签署协议的情况下，被开通「关怀优享」等限制性业务，这种擅自绑定行为直接违反《携号转网服务管理规定》第九条。

二、转网流程中的系统性障碍

常德移动通过多维度设置转网壁垒：

1. 空间限制：全市仅开放1个指定营业厅办理转网，与官方宣称的3个网点不符
2. 时间限制：工作日每日限号8个，节假日暂停服务
3. 流程拖延：单次业务办理耗时超3小时，实际操作仅需2分钟
4. 设备捆绑：强制要求退还光猫、机顶盒等设备

三、用户维权困境与应对

用户遭遇维权渠道失效：营业厅推诿至「区域经理」但电话长期失联，10086客服与线下网点相互推责。有案例显示，用户为办理转网被迫往返营业厅4次，耗时累计超过20小时。建议采取以下维权步骤：

• 保留业务办理凭证及通话录音
• 通过工信部申诉平台提交正式投诉
• 联合其他用户发起集体诉讼

四、监管盲区与改进建议

现有监管体系存在三大漏洞：违规成本过低（单次处罚不超过3万元）、举证责任倒置缺失、实时监控系统未覆盖省级运营商。建议建立携号转网「红黄牌」制度，对阻挠转网行为实施业务许可扣分机制，同时推行电子化全流程追踪系统。