一、退卡前的必要准备
办理退卡前需确认手机号码已实名认证且无未结清费用，建议提前准备以下材料：
- 身份证原件及复印件（用于身份核验）
- 流量卡实体卡片（未激活可免提供）
- 支付凭证电子版（涉及退款时需提供）
二、线上退卡操作流程
通过小米移动APP办理退卡分为三个步骤：
- 登录账户后进入「业务办理」页面
- 选择「销号退款」并上传身份证正反面照片
- 提交审核后等待短信确认（1-3个工作日）
三、线下营业厅办理指南
已激活卡片建议前往指定网点办理，需注意：
- 确认支持异地销户的营业厅（致电10046查询）
- 携带SIM卡及开户证件原件
- 现场填写《退费申请表》并留存回执
四、退款处理时效说明
不同场景的退款到账周期有所差异：
| 场景 | 到账时间 |
|---|---|
| 未激活退卡 | 3-7个工作日 |
| 已激活退卡 | 15-20个工作日 |
| 合约套餐退费 | 按剩余天数折算 |
五、特殊情况处理方案
针对不同办理阶段提供替代解决方案：
- 未发货状态：立即联系客服取消订单
- 已签收未激活：放置15天自动失效
- 合约期退卡：需支付违约金（月租30%）
建议优先通过官方APP完成退卡操作，已激活用户需注意30天间隔期限制。保留业务回执单便于后期追溯，大额退款建议选择对公账户转账方式。
