一、广电宽带服务热线与联系方式
利川广电提供24小时全天候服务，用户可通过以下方式联系：
- 客服热线：96516（业务咨询与故障报修）
- 宽带报装电话：4001009761（覆盖安装咨询）
- 线下网点：和平南街33号广电局服务大厅（工作日9:00-17:30）
凉雾乡用户可联系当地广电服务中心，提供24小时上门维修服务。
二、广电宽带办理流程指南
办理广电宽带需满足以下条件并完成三个步骤：
- 准备材料：身份证原件及复印件、居住地址证明
- 覆盖查询：拨打96516或登录官网确认住所网络覆盖情况
- 安装确认：技术人员上门检测电力及管线条件后签约
2025年新增线上预约渠道，用户可通过官方微信公众号提交安装申请。
三、套餐资费与增值服务
| 套餐类型 | 带宽 | 绑定服务 | 价格 |
|---|---|---|---|
| 基础版 | 100M | 广电高清电视 | 75 |
| 融合版 | 500M | 5G流量+语音通话 | 139 |
| 尊享版 | 1000M | 4K影视会员 | 209 |
备注：实际资费以营业厅公示为准，合约用户可享首年7折优惠。
四、常见问题解答
- Q：宽带报修响应时间？
A：城区故障4小时内响应，乡镇区域不超过8小时 - Q：套餐能否中途变更？
A：合约期内不可变更，合约到期前30天可申请调整 - Q：特殊群体是否有优惠？
A：退役军人及老年用户凭证明享基础套餐8折优惠
利川广电通过96524小时服务热线与线下服务网点构建全覆盖服务体系，提供从报装到售后的一站式解决方案。建议用户办理前通过官方渠道确认最新套餐政策，并保留好安装验收单据以便后续维权。
