一、退订前准备

办理退订前需完成三项核心准备工作：

1. 确认合约状态，通过10086客服或移动APP查询协议期限，合约期内退订可能需支付违约金
2. 整理设备清单，包括光猫、机顶盒及配套线材，遗失需按200元/台标准赔偿
3. 结清账户费用，包含当月套餐费及可能产生的违约金

二、办理渠道选择

移动宽带支持三种退订方式：

• 线上办理：通过中国移动APP「宽带专区」提交申请，需合约到期且无设备归还
• 线下营业厅：携带身份证原件及设备至宽带所属区域自办厅，建议7点前排队取号
• 客服热线：拨打10086预约设备回收，需额外支付50元上门服务费

三、设备处理须知

设备处理需特别注意：

• 光猫与机顶盒必须完整归还，遥控器/电源线缺失按10元/件赔偿
• 跨地区退订可委托代办，需提供双方身份证原件及服务密码
• 设备回收后需索取退订回执单并保留至少三个月

四、注意事项提醒

关键注意事项包括：

• 违约金计算方式为「剩余月份×月费×30%」，最低收取100元
• 退订后48小时内保持设备通电，等待网络服务终止
• 跨市办理需回原属地营业厅，或通过工信部申诉渠道处理