一、捆绑消费强制升级套餐
所谓「免费宽带」实际需要绑定高价手机套餐，最低消费门槛普遍在78元/月以上。用户必须升级至指定资费档位才能享受对应宽带服务，且套餐内包含大量利用率低的增值业务。运营商通过融合套餐将手机、宽带、电视服务打包销售，合约期内禁止用户降档或取消任一业务。
二、网速缩水与质量不符
实际使用中存在网络带宽虚标现象，宣传的千兆宽带在高峰时段可能降至百兆以下。共享基站导致信号不稳，游戏延迟、视频卡顿成为常态，运营商却以「免费用户优先级低」为由推卸责任。安装合同中通常包含「理论速率」等免责条款，使消费者维权困难。
三、隐形收费暗藏账单
安装过程中存在三项潜在收费：
- 光猫/路由器租赁费：设备虽号称免费但需支付押金
- 电视服务费：强制捆绑的机顶盒产生25元/月费用
- 调测服务费：上门安装后追加15元/月扣款
这些费用往往在合约生效3-6个月后开始收取，且客服口径与合同条款存在差异。
四、解约困难与天价违约金
合约期限普遍设定为24-36个月，提前解约需按「剩余月份×套餐费30%」计算违约金。有用户反映解约时遭遇多重阻碍：不同营业厅处理规则矛盾、设备归还流程复杂、违约金计算标准不透明。更存在宽带停用后仍被持续扣费的案例，维权需耗费大量时间成本。
消费者在选择家庭宽带套餐时，需重点核查三项核心条款：套餐最低消费的有效期、设备租赁的权责归属、违约金计算方式。建议办理业务时要求工作人员书面标注「无隐藏收费」承诺，并保留通话录音作为争议证据。
