一、基础状态检查

首先确认宽带账户状态：拨打运营商服务电话或通过官方APP查询是否欠费停机，欠费补缴后需等待10分钟再重启设备。若账号正常，按以下顺序重启设备：

1. 断开光猫和路由器电源
2. 等待2分钟确保电容放电
3. 先启动光猫待指示灯稳定(约3分钟)
4. 最后启动路由器

二、物理连接检测

重点检查三类物理连接：

• 光纤接口：确认插头完全插入光猫，听到”咔嗒”声为到位，检查光纤线无90度弯折
• 网线连接：更换备用网线测试，观察设备网口指示灯是否正常闪烁
• 电源适配：确认光猫POWER灯绿色常亮，异常时更换插座测试

三、设备状态诊断

通过光猫指示灯快速定位故障：

若直连光猫可上网但接路由器异常，建议重置路由器参数

四、无线网络优化

针对WiFi频繁掉线的情况：

1. 使用WiFi分析工具选择空闲信道
2. 将双频路由器切换至5GHz频段
3. 调整路由器天线呈45度倾斜角
4. 远离微波炉、蓝牙设备等干扰源

同时建议每月定期清理路由器缓存，设置自动重启功能

五、专业维护准备

当自主排查无效时：

• 记录光猫接收光功率值（正常范围-8dBm至-25dBm）
• 拍摄设备指示灯异常状态照片
• 准备最近三次断网的具体时间记录

上述信息可帮助运维人员快速定位光纤断裂、端口故障等问题。