一、检查物理连接
首先确认网线两端已牢固插入电脑网口和路由器/光猫的LAN口。观察网卡指示灯状态：绿色闪烁表示正常传输，不亮则需检查水晶头是否氧化或接触不良。建议更换备用网线测试，排除线材老化导致的断路问题。
二、验证网络设备状态
通过设备指示灯诊断网络设备：
- POWER灯：绿色表示电源正常
- PON灯：绿色常亮代表注册成功
- LOS灯：红色表示光纤信号丢失
建议依次重启光猫、路由器和电脑，间隔时间不少于30秒，可解决80%的临时性故障。
三、排查系统设置问题
按步骤检查操作系统配置：
- 打开命令提示符执行
ipconfig /renew更新IP地址 - 运行
netsh int ip reset重置TCP/IP协议栈 - 在设备管理器中检查网卡驱动状态，使用驱动管理软件更新驱动
- 暂时禁用防火墙测试网络访问
四、处理服务端故障
若本地排查无果，需联系宽带运营商：
- 拨打客服热线查询账户状态和区域网络状况
- 要求机房刷新端口数据
- 预约技术人员上门检测光信号强度
通过分层排查法可快速定位故障环节：从物理层连接检测开始，逐步验证网络设备、系统配置，最终延伸至运营商服务端排查。建议保留备用网线和USB网卡作为应急工具，遇到复杂问题时及时使用网络诊断工具生成报告供专业人员分析。
