销卡方式概述
长沙地区中国广电用户可通过线下营业厅或线上渠道办理销卡，两种方式均需完成身份验证与费用清算。线下办理需携带身份证原件，线上注销需通过官方APP完成人脸识别等验证流程。
线下营业厅办理流程
办理步骤：
- 携带本人身份证原件及广电卡前往营业厅
- 向工作人员说明注销需求并提交材料
- 结清欠费（最低充值10元）并办理余额退还
- 确认系统注销状态后领取注销证明
建议提前致电10099确认营业厅营业状态，避免因系统升级或装修导致白跑。
线上注销操作步骤
通过中国广电APP办理流程：
- 登录后进入「电话卡管理」选择注销功能
- 上传身份证正反面并完成人脸识别
- 接收短信验证码确认操作
- 等待3个工作日内处理退款
注意：部分优惠套餐用户需先支付违约金方可注销。
注意事项与常见问题
- 欠费账户需补缴至正余额状态方可办理
- 合约期内号码需支付剩余套餐费用
- 退款到账时间为3-7个工作日
官方客服指南
拨打10099客服热线：
- 查询账户状态及合约限制
- 申请线上注销短信链接
- 投诉处理与进度查询
建议优先选择线下营业厅办理以确保实时处理，线上注销需注意系统状态更新。办理前务必结清费用并备份重要数据，保留注销凭证至少6个月以备核查。
