赛卡广电深化5G智能客服布局，驱动文旅服务升级

• 一、5G智能客服战略布局与生态构建
• 二、技术底座与场景化服务创新
• 三、文旅服务升级的实践成果
• 四、未来发展规划与行业展望

一、5G智能客服战略布局与生态构建

赛卡广电依托”全国一网”战略优势，完成DeepSeek大模型在省级节点的本地化部署，构建覆盖文旅全场景的智能客服体系。通过与中国广电的深度合作，已实现5G智能客服平台在12个省级文旅示范区的规模化应用，日均服务响应量突破300万次。该体系包含三大核心模块：

• 多模态交互引擎：整合语音识别、自然语言处理技术，支持方言识别与文化遗产知识库调用
• 智能决策中枢：基于游客画像实现服务路由优化，响应效率提升60%
• 跨域协同平台：打通景区、酒店、交通等多方数据接口，构建服务闭环

二、技术底座与场景化服务创新

通过5G SA独立组网与MEC边缘计算技术，实现景区内1ms级低时延服务响应。在技术架构层面形成三大创新：

在敦煌莫高窟等世界遗产地，通过LBS定位与AR叠加技术，实现文物解说精准推送，游客满意度达98.2%。

三、文旅服务升级的实践成果

2024年试点数据显示，智能客服推动文旅服务实现三大突破：

1. 服务成本降低：景区人力成本减少42%，工单处理效率提升3倍
2. 消费转化提升：精准推荐带动二次消费增长27%，滞留时间延长1.8小时
3. 应急响应提速：突发事件处置时效缩短至90秒内，联动救援成功率100%

四、未来发展规划与行业展望

计划2026年前完成全国3A级以上景区全覆盖，重点推进三项工程：量子加密通信保障服务安全、数字孪生平台实现服务预演、脑机接口技术探索新型交互。通过与文旅部”5G扬帆计划”深度协同，预计带动行业数字化改造投入超50亿元。

结论：赛卡广电通过构建”5G+AI”双轮驱动体系，不仅重塑了文旅服务范式，更催生出智慧旅游新业态。这种以技术赋能服务、以服务反哺生态的创新路径，为文旅产业高质量发展提供了可复制的数字化转型样本。