山东广电宽带投诉电话怎么打？96123是24小时吗？

• 一、山东广电宽带投诉方式汇总
• 二、96123是否为24小时服务
• 三、其他官方投诉渠道说明

一、山东广电宽带投诉方式汇总

用户可通过以下三种主要途径进行投诉：

1. 拨打客服热线96123，该电话支持电视、宽带等全业务咨询与投诉；
2. 访问山东广电官网（http://www.sd.gov.cn/），在”客户服务”栏目提交投诉表单，需填写个人信息及上传相关证据；
3. 拨打全国消费者投诉热线12315，适用于涉及服务协议纠纷的投诉。

二、96123是否为24小时服务

山东广电96123热线提供7×24小时全天候服务，全省配备300余名客服专家，2024年人工服务接通率达92%以上。夜间报修用户可通过语音导航选择自助服务，次日8:00-20:00时段内报修的，工作人员承诺6小时内上门维修。

以下情况建议优先拨打96123：

• 宽带网络信号异常
• 电视节目播放故障
• 账单费用争议

三、其他官方投诉渠道说明

除电话投诉外，用户还可选择以下方式：

• 微信公众号投诉：关注”中国广电山东网络有限公司”公众号，发送数字”7″转人工客服；
• 属地营业厅投诉：聊城、济宁等地区设有实体网点（具体地址见官网公示）；
• 10099全国服务热线：作为国网统一客服号，与96123形成双热线保障。

山东广电宽带用户可通过96123热线、官网及微信公众号等多渠道进行投诉。其中96123作为主服务热线，全年无休提供专业服务，建议优先使用电话投诉方式以提高处理效率。对于复杂纠纷，建议同步提交书面投诉材料并保留通话记录作为凭证。