一、数字平台整合服务资源
诸城市通过广电卡系统与政务服务平台深度融合，推出”云踏勘”智慧平台，实现23项高频审批事项全流程线上办理。该平台依托微信小程序，提供远程视频勘验、电子表单指导等功能，将传统线下勘验耗时从3天缩短至10分钟，审批效率提升80%以上。同时打通”爱诸城”APP数据接口，群众可实时查询200余项服务办理进度，构建起”掌上办事大厅”新生态。
二、自助服务区功能升级
政务大厅配备智能终端集群，形成”3+24″服务体系：
- 3分钟快速办理区：集成社保缴费、发票申领等50项即办业务
- 24小时自助服务岛：部署智能柜机、虚拟机器人等设备，支持780项业务自助办理
- 数字帮办专区：12名专职导办员提供材料预审、系统操作指导服务
三、精准服务特殊群体
针对老年、残障等特殊群体推出”三办”服务机制：
- 预约延时办：通过广电卡系统提前预约非工作时间段服务
- 上门帮代办：组建71支网格服务队，2024年累计上门服务170次
- 无障碍云办：开发语音导航、大字版操作界面等适老功能
四、数字赋能乡村振兴
依托广电网络搭建”政务+电商”融合平台，实现：
- 开展农产品直播11场，线上销售额突破500万元
- 建立12个社区政务代办点，覆盖71个农村网格
- 培训数字新农人200余名，带动就业创业300人次
诸城通过广电卡系统升级，构建起”线上云平台、线下智能厅、网格服务圈”三维服务体系，2024年群众办事满意率达99.97%，日均业务办理量提升至200余宗。该模式为县域数字政务改革提供了可复制样本，预计2025年将拓展至医疗、教育等民生领域。
