广西电信宽带快修装维服务响应升级与故障排除技术提升

智能系统赋能装维效率提升

广西电信通过部署「装维支撑智能系统」实现故障诊断自动化，该系统整合光功率检测、账号配置核查等核心功能，将传统需要切换多系统的复杂操作简化为单界面智能分析，显著缩短30%故障处理时长。该平台采用双因子认证与数据加密技术，在提升效率的同时保障操作安全性。

技术升级包含三大模块：

• 设备参数智能诊断模块：自动标记异常配置参数
• 远程协作平台：支持工程师实时指导现场作业
• 知识库系统：集成典型故障处理案例库

全流程响应机制优化

建立分级响应制度，将故障分为三级处理优先级：

1. 一级故障（全网中断）：2小时内响应并启动应急预案
2. 二级故障（区域中断）：4小时内完成现场排查
3. 三级故障（单户问题）：8小时内闭环处理

配套实施装维人员能力认证体系，通过每月2次技术考核与实战演练，强化FTTH光纤熔接、网络拓扑分析等核心技能。建立客户服务满意度回访机制，将48小时装移机完成率提升至85%以上。

典型案例与实施成果

通过智能预检系统提前发现68%潜在故障，典型案例包括OLT设备光衰异常自动预警、用户端ONU配置错误远程修复等。建立400人装维团队的区域协作网络，实现跨区域技术支援响应时间缩短至20分钟。