一、注销前准备材料
苹果用户需提前准备以下物品：装有iOS 12及以上系统的设备、广电电话卡实体卡、本人身份证原件、已实名认证的支付宝账户。建议提前通过「设置-蜂窝网络」确认当前使用广电卡的手机号码。
二、线上注销操作流程
- 使用Safari访问中国广电官网下载iOS版官方APP
- 关闭WiFi后切换至广电卡蜂窝数据登录账号
- 在「我的」页面选择「自助销户」服务模块
- 按提示上传身份证正反面并进行活体验证
- 绑定接收退费的支付宝账户完成最终确认
三、线下办理注意事项
若选择线下注销，建议通过「地图」APP搜索「中国广电营业厅」导航前往。需注意：
- 确认营业厅支持异地销户服务
- 提前结清未出账的套餐费用
- 携带原包装SIM卡托（可选）
部分用户反馈线下系统可能出现数据延迟，建议办理后索取纸质注销凭证。
四、常见问题解答
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 账户存在副卡 | 需先通过10099客服解除群组业务 |
| 系统提示「号码冻结」 | 联系客服提交ICCID解冻申请 |
| 余额退还失败 | 检查支付宝实名信息一致性 |
通过「线上自助+线下补充」的组合方案，苹果用户可在30分钟内完成广电卡注销。重点需注意支付宝账户的实名认证一致性，以及提前处理可能存在的合约限制。建议优先尝试线上渠道，遇到系统异常时及时保存操作截图作为凭证。
