一、客服热线号码及服务时间
- 全国统一热线:96655(24小时人工服务)
- 业务办理专线:10099(支持套餐查询与充值)
二、多种查询渠道
除拨打热线外,还可通过以下方式查询客服信息:
- 登录中国广电官网,在「帮助中心」获取联系方式
- 关注「中国广电」微信公众号,通过菜单栏查询
- 使用广电营业厅APP,在「我的-设置-关于我们」中查看
三、主要服务内容
客服热线提供以下核心服务:
- 话费查询与流量监控
- 套餐变更与业务办理
- 信号故障诊断与解决
- 投诉建议受理
四、使用注意事项
拨打客服电话时请注意:
- 高峰期等待时间可能超过5分钟,建议错峰咨询
- 办理业务需准备身份证号码等验证信息
- 人工服务按市话标准收费,建议WiFi环境下使用APP咨询
通过96655热线与10099专线可解决大多数使用问题,配合数字渠道能获得更高效服务。建议用户保存当地营业厅电话作为备用联系方式。