一、广电业务解绑核心逻辑
广电设备绑定涉及双重验证体系，需同步处理设备解绑与实名信息注销两个维度。通过广电官方APP可完成90%的线上解绑操作，特殊业务需配合线下设备归还。
- 确认合约期已满且无欠费
- 准备身份证原件与绑定手机号
- 记录设备编号（光猫/机顶盒）
二、线上自助解绑操作流程
通过中国广电APP执行以下步骤：
- 登录后选择「分类」-「服务」模块
- 点击「自助销户」功能按钮
- 完成活体认证与身份信息核验
- 选择余额处理方式（建议绑定支付账户）
- 提交申请后等待系统自动解绑
注意设备解绑需在业务销户后24小时内生效，期间请勿进行新业务办理。
三、线下营业厅解绑指南
涉及硬件设备归还的特殊情况处理：
- 携带光猫/机顶盒至签约营业厅
- 出示设备绑定时的有效证件
- 签署设备回收确认单
建议提前致电10099预约设备检测，避免多次往返。
四、二次实名认证解除方案
通过工信部申诉渠道解决异常绑定：
- 关注「工信部12300」官方公众号
- 选择用户申诉-提交企业投诉工单
- 填写广电业务解绑申诉详情
- 上传原始合同与身份证明文件
- 等待15个工作日内处理反馈
广电设备解绑需遵守电信业务规范，线上渠道已覆盖多数常规场景。特殊情况下通过「APP自助销户+线下设备归还+工信申诉」三重保障机制，可有效解决历史遗留绑定问题。
