操作前准备
办理线上注销前需确保：广电卡已插入手机并启用移动数据网络，安装最新版中国广电APP，准备本人身份证原件及可接收验证码的手机。账户需满足无欠费且余额不超过50元，若存在副号需先行解除绑定。
步骤分解
- 打开中国广电APP，使用本机号码或服务密码登录
- 在「服务」板块选择「自助销户」功能
- 完成身份验证：
- 上传身份证正反面照片
- 通过活体人脸识别
- 手写电子签名确认
- 选择退款账户（仅支持支付宝）并提交申请
注意事项
办理过程中需注意：退款账户必须与销户人身份一致，支付宝需提前完成实名认证。套餐合约期内注销可能产生违约金，建议提前联系客服确认。系统将在3个工作日内完成审核，期间请勿拔出SIM卡。
常见问题
- Q：副卡如何注销？需先解除与主卡的绑定关系
- Q：余额退款时效？审核通过后24小时内到账支付宝
- Q：未收到验证码？请确认手机信号并检查短信拦截设置
深圳地区用户通过中国广电APP可实现全程线上销户，重点需注意账户状态核查与身份验证环节。建议工作日9:00-18:00办理，业务高峰期可能出现系统延迟，建议错峰操作。
