一、客服电话与咨询渠道
淮北广电用户可通过以下方式联系客服：
- 全国统一客服热线：10099（7×24小时服务）
- 本地营业厅专线：0561-XXXXXXX（需通过官网查询最新号码）
其他咨询渠道包括：官网在线客服、微信公众号（中国广电5G）、短信营业厅等，用户可通过语音菜单选择套餐咨询或故障报修服务。
二、主流套餐资费解析
- 广电小龙卡：19元/月，含135G通用流量+100分钟通话（首月免费）
- 双百套餐：29元/月，100G通用流量+100分钟通话（永久资费）
- 广电百枝卡：激活首充200元享19元/月，100G通用流量+100分钟通话
套外资费标准：流量3元/GB，通话0.15元/分钟，短信0.1元/条，建议用户通过APP实时查询余量。
三、办理方式与激活流程
办理渠道包含：
- 线上办理：访问官方合作平台（如m.8001990.com）选择淮北归属地套餐
- 线下办理：淮北市相山区孟山路营业厅等实体网点
激活流程：收到SIM卡后，通过「中国广电APP」完成实名认证，或拨打10099按语音提示激活。
四、售后服务与常见问题
客服可提供以下服务：套餐变更、账单异议处理、信号问题报修等。需注意：
- 销户需结清费用后通过APP或营业厅办理
- 合约期内离网需支付违约金（具体以协议为准）
网络覆盖问题可通过微信公众号「5G覆盖查询」工具实时查看。
建议用户根据流量需求选择长期套餐，优先通过官方渠道办理并保留业务受理单。出现服务争议时，可拨打10099转人工客服维权。
