一、电话查询基础流程

济南广电用户可直接拨打全国统一客服热线10099，根据语音提示选择「流量查询」服务。人工服务需验证机主身份信息，建议提前准备好身份证号码与注册手机号。

1. 拨打10099接入客服系统
2. 按语音提示选择「流量查询」
3. 根据要求提供身份验证信息
4. 获取实时流量余量数据

二、短信快捷查询法

编辑短信内容YE发送至10086，系统将自动回复包含套餐余量的详细数据。该服务支持24小时查询，适用于紧急查询场景。

• 无需安装额外应用
• 响应速度小于10秒
• 可查询近三月流量使用记录

三、官方APP查询步骤

下载「中国广电」官方应用，通过「我的」→「余量查询」功能可获取包括流量、语音、短信在内的套餐详情，支持历史使用趋势图展示。

四、线下营业厅查询

携带本人身份证原件前往济南广电合作营业网点（如历下区广电大厦服务厅），工作人员可通过系统快速调取用户流量使用明细。