泉州广电卡收费争议何解？用户权益如何保障？

争议焦点梳理

近期泉州广电卡用户集中反映的收费争议主要体现在三方面：

• 合约期不透明：用户办理时未获知12-24个月合约期条款，提前注销需支付违约金
• 费用计算争议：首充返现规则与宣传不符，存在“29元月租仅返10元”的隐性收费
• 虚假宣传质疑：部分渠道承诺“流量180G”实际仅69G，涉嫌违反《消费者权益保护法》

用户权益保障机制

现行保障体系包含以下三个层面：

1. 法律保障：根据《消费者权益保护法》第55条，虚假宣传可主张三倍赔偿
2. 投诉渠道：通过10099客服热线、中国广电小程序或属地通信管理局进行维权
3. 技术验证：通过广电官方APP实时查询套餐余量及合约期限

解决方案建议

基于争议特征提出以下改善路径：

• 建立二次确认机制，在激活环节强制展示合约条款
• 推行违约金递减模型，按实际使用时长计算解约费用
• 实施渠道商分级管理，对违规宣传代理商取消合作资质

解决广电卡收费争议需构建事前告知、事中监管、事后救济的全链条保障体系。用户应保留宣传截图、通话录音等证据，通过官方渠道主张权益。运营商需完善信息披露机制，监管部门应建立通信服务信用评价制度，共同维护市场秩序。