杭州广电卡补办指南：线上流程、实名认证与快递进度查询

一、线上补办流程

通过中国广电APP可完成全程线上补办，具体操作步骤如下：

1. 下载并打开【中国广电】APP（仅支持安卓系统）
2. 在首页底部选择「分类」-「服务」-「补卡」进入办理页面
3. 填写原卡信息（卡号、绑定手机号）并提交身份证明
4. 支付10-20元补卡费用（部分用户可享免费政策）
5. 等待1-3个工作日的审核及制卡流程

二、实名认证要求

所有补卡操作均需通过实名核验：

• 必须使用原卡登记的有效身份证件办理
• 需上传身份证正反面电子版
• 通过人脸识别完成生物特征验证
• 未成年人需监护人携带户口本辅助办理

三、快递进度查询

补办成功后可通过以下方式查询物流信息：

• 在APP订单详情页查看快递单号
• 拨打广电客服热线查询最新进度
• 杭州主城区一般3个工作日内送达
• 偏远地区可能额外增加1-2天配送时间

四、注意事项

办理过程中需特别注意：

• 建议先通过客服电话10099办理紧急挂失
• 旧卡将在提交申请后立即失效
• 收件地址需与身份证登记地址一致
• 特殊卡种（如定制卡）需额外3个工作日

通过线上渠道补办广电卡可有效节省时间成本，但需确保实名信息完整准确。杭州地区用户建议优先选择APP办理，若遇系统审核异常，可前往延安路营业厅进行现场核验。新卡激活后原套餐及余额将自动转移，无需额外操作。