线上销户准备事项
在开始销户流程前，需完成以下准备工作：
- 下载最新版广电APP（版本需支持自助销户功能）
- 确保手机卡可正常接收短信验证码
- 准备身份证原件用于人脸识别验证
- 提前处理账户余额（建议消费完毕或办理转移）
线上自助销户步骤
- 登录广电APP，进入个人中心页面
- 在已订业务中退订所有营销活动和套餐服务
- 通过服务-自助销户入口启动流程
- 依次完成：短信验证→身份核验→销户原因填写→备用号码绑定
- 支付10元服务费后提交申请，等待系统审核
首充活动退订方法
针对抖音渠道办理的广电卡首充优惠活动，需单独退订：
- 打开抖音APP进入我的钱包-手机充值
- 在我的订单中找到广电卡办理记录
- 选择退订合约计划并验证身份信息
- 等待24小时系统自动解除绑定关系
注意事项
- 合约期内销户需支付违约金（首充活动含半年合约期）
- 销户后原号码将在48小时内失效
- 退款到账时间通常为3-5个工作日
- 老款手机可能存在网络制式不兼容问题
通过广电官方APP可完成90%以上的销户流程，抖音渠道办理的用户需特别注意首充活动的合约期限制。建议在工作日9:00-17:00办理业务以保证实时审核，若遇系统问题可拨打广电客服热线400-100-1888转人工处理。
