一、销户流程障碍重重

多位怀化用户反映，广电卡销户需突破多重关卡：合约期内强制捆绑、线上系统频繁报错、营业厅处理能力不足等问题最为突出。部分用户遭遇系统提示「返费合约未解除」无法注销，需致电客服解除协议，但人工客服平均等待时间超过10分钟。

主要障碍表现为：

• 合约期限制：首充返费活动形成隐形合约，销户需支付违约金
• 系统兼容性问题：人脸识别失败率达60%，授权成功后按钮失效
• 线下渠道缺失：怀化仅2家营业厅支持销户业务

二、隐性费用引发争议

资费宣传与实际扣费存在明显差异，某用户办理的「14元永久套餐」实为29元套餐叠加短期补贴，第6个月起月租上涨至24元，第11个月恢复29元标准资费。更有多起投诉显示：

• iMessage功能每月强制收取2元「国际长途费」
• 首月「免月租」需预存100元话费，提前销户扣违约金
• 信号覆盖补偿金：室内信号差仍收取全月费用

三、用户应对策略建议

基于现存问题，建议用户采取以下措施：

1. 激活前确认电子合约内容，重点查看「优惠有效期」条款
2. 保留充值凭证与客服聊天记录，通过12381申诉通道维权
3. 选择次月1-5日办理销户，避开系统结算高峰期

广电卡销户流程存在系统性设计缺陷，合约捆绑与资费不透明问题亟待改进。建议消费者办理前核实套餐细则，遭遇强制消费时可向工信部投诉渠道反映情况。