一、当前报停业务办理方式
德阳广电用户办理报停业务时，需携带本人身份证原件至广电营业厅完成身份核验，但无需提供信号接收器等设备，业务办理当日即可生效。针对老年群体及特殊情况，允许通过拨打全国统一客服热线96516远程办理，需提供身份信息和用户账号，经人工审核后生效。
二、新规优化与服务动态
自2024年7月起，德阳市三大运营商已优化服务流程，用户可通过手机APP线上办理报停或开机业务。广电网络针对非合约用户，部分场景支持线上提交销户申请，审核通过后次月生效。目前尚未公布新规出台时间，但省级公司正在推进优化方案。
- 线上办理渠道：中国广电APP、运营商官方客户端
- 线下办理地点：广电网络清溪路营业厅（城关镇清溪路8号）
三、特殊群体服务保障
针对65岁以上老年用户，广电网络提供两项专项服务：拨打客服热线时自动转接人工坐席，免除智能语音步骤；行动不便的高龄老人可申请上门办理报停业务。委托他人代办需提供公证授权书及双方身份证件。
四、注意事项与常见问题
办理报停前需确保账户无欠费或未履行合约，合约期内用户需支付违约金。费用未到期的用户可申请暂停服务，保号费用为每月5元。若长期欠费未处理，号码将在停机90天后自动注销。
德阳广电卡报停业务已实现线上线下双通道办理，老年群体享有专项服务保障。目前尚未发布全国性新规，但省级优化方案持续推进中，建议用户关注广电官方公告或致电10099获取最新政策。
