一、客服电话查询方式
徐州用户可通过以下渠道联系广电客服：
- 全国统一服务热线：10099（24小时语音服务）
- 本地营业厅专线：0516-8321XXXX（工作时段9:00-18:00）
- 微信公众号客服：”中国广电徐州”在线咨询
二、套餐激活办理方法
广电流量卡提供三种激活方式：
- 快递激活：京东/邮政配送员现场协助完成实名认证与激活
- 线上自助激活：
- 中国广电APP「号卡激活」功能
- 微信公众号「广电网络江苏」业务办理入口
- 线下网点激活：携带身份证至淮海西路广电大厦营业厅办理
三、常见问题解答
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 激活失败 | 检查手机是否支持N28频段，确认身份证信息一致性 |
| 套餐变更 | 拨打10099按语音提示操作或登录APP办理 |
| 信号覆盖 | 徐州主城区已实现700MHz频段全覆盖 |
四、优惠套餐推荐
2025年徐州地区热销套餐：
- 广电福兔卡：24元/月享99G通用流量（首月免费）
- 双百套餐：29元享100G流量+100分钟通话（永久资费）
- 校园特惠包：19元/月含50G定向流量（需学生认证）
