徐州广电手机卡线上注销流程与线下销户操作指南

一、线上注销操作流程

通过中国广电官方APP可完成全程线上注销，具体操作步骤：

1. 下载并登录「中国广电」官方APP（需使用广电卡流量登录）
2. 进入「服务」→「自助销户」功能模块
3. 完成身份验证：提交身份证正反面照片、人脸识别认证
4. 退订所有增值业务（需在注销前完成）
5. 确认账户余额处理方式，提交最终注销申请

线上办理需注意：部分合约套餐需提前联系客服确认违约金金额，系统将在3个工作日内发送短信确认注销完成。

二、线下销户操作指南

线下办理需前往徐州广电自营营业厅，操作流程如下：

• 携带材料：身份证原件、需注销的SIM卡
• 现场办理：工作人员核对信息后剪卡作废
• 费用结算：欠费需补缴（最低10元起），余额通过支付宝实时退还
• 获取凭证：领取纸质版《销户确认单》

建议优先选择鼓楼区淮海路营业厅等大型服务网点，办理时长约10-15分钟。

三、注意事项与常见问题

办理注销前需特别注意：

建议办理前拨打客服热线10099确认账户状态，避免重复跑营业厅。

线上注销适合时间紧迫且无合约限制的用户，通过APP完成身份核验即可；线下办理则适合需要即时处理账户余额或存在复杂套餐的用户。建议根据账户实际情况选择办理方式，提前做好业务解绑与费用清算，确保一次性完成销户流程。