一、线上补卡必须完成实名认证
根据中国广电的业务规范，通过APP办理线上补卡必须完成实名认证程序。该要求基于工信部《电话用户真实身份信息登记规定》，旨在保障用户账户安全与通信服务合规性。用户在提交补卡申请前，需通过活体人脸识别、身份证信息核验双重验证，确保操作人与登记信息一致。
二、实名认证操作流程
- 打开中国广电APP，选择「补卡」服务入口
- 点击「身份认证」进入核验界面
- 上传身份证正反面清晰照片
- 根据提示完成动态人脸识别
- 系统自动比对公安数据库信息
完成认证后补卡申请自动进入审核流程，全过程耗时约3-5分钟。
三、认证所需材料清单
- 有效期内的二代身份证原件
- 支持NFC功能的智能手机（用于读取身份证芯片）
- 稳定的网络环境（建议使用4G/5G网络）
特殊情况下如需代办，需额外提交授权委托书及代办人身份证件。
四、注意事项与常见问题
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 照片反光/模糊 | 更换均匀光源重新拍摄 |
| 人脸识别超时 | 保持正脸入镜不移动 |
| 身份证芯片损坏 | 前往公安机关换领新证 |
认证过程需注意：每张身份证最多绑定5个广电号码，超出数量将导致认证失败。若三次认证未通过，需携带证件至线下营业厅办理。
广电APP线上补卡的实名认证体系通过生物特征识别与公安数据联网，构建了完整的身份核验闭环。用户应确保认证材料的真实有效，遇到异常情况及时通过官方客服渠道反馈。该机制在提升服务效率的有效防范电信诈骗风险。
