一、线上APP注销流程
通过中国广电官方APP可自助完成销户，操作步骤如下：
- 下载并登录“中国广电”APP，使用需注销的广电卡流量或服务密码登录；
- 在“我的”页面进入“已订业务”，逐个退订当前套餐；
- 切换至“服务”界面，选择“自助销户”功能，按提示上传身份证并支付10元退订费；
- 接收短信验证码并提交申请，3分钟内完成注销。
二、线下营业厅办理流程
携带身份证原件前往广电营业厅：
- 工作人员核实身份后，处理欠费补缴（最低10元）或余额退还（支X宝/现金）；
- 现场剪卡作废并开具注销证明，全程约10分钟；
- 特殊套餐需提前致电10099确认违约金。
三、注意事项与常见问题
费用处理：欠费状态需补缴至10元整数倍，余额通过移动支付或现金返还。系统维护期间可能出现线上功能不可用，建议优先选择APP办理。跨省办理需联系归属地营业厅，异地注销暂不支持。
线上注销效率更高且支持非本机操作，推荐优先使用APP完成销户。线下办理需注意营业厅系统兼容性，部分新开网点可能出现信息查询延迟。完成销户后建议保留注销证明30日以备核查。
