一、自主注销流程
通过中国广电App可完成全流程线上销户：
- 下载并登录中国广电App，使用本机流量登录系统
- 进入「个人中心」→「已订业务」，取消所有营销套餐合约
- 在「服务」模块选择「自主销户」，验证支付宝账户信息
- 支付违约金并签署电子受理单，等待系统审核
整个流程约需10分钟，退款将在审核通过后实时退回支付宝账户。
二、违约金处理规则
需特别注意以下费用结算：
- 合约违约金：根据剩余合约期按比例收取，最低10元起
- 欠费补缴：需结清所有未结话费及增值服务费用
- 余额退还：账户余额退回支付宝需保持账户实名一致性
| 合约剩余时长 | 违约金比例 |
|---|---|
| ≤3个月 | 30%合约金额 |
| 3-6个月 | 50%合约金额 |
| ＞6个月 | 80%合约金额 |
三、注意事项与常见问题
关键注意事项包括：
- 必须使用本机流量访问App，WiFi环境下可能无法操作
- 主副号需按顺序注销，存在副号时无法注销主号
- 支付宝需安装最新版本且完成实名认证
常见失败原因包括：未解除合约关系、存在欠费、副号未注销等。
四、线下销户步骤
需携带材料至营业厅办理：
- 本人身份证原件及广电电话卡
- 现场签署销户协议并领取注销证明
- 工作人员现场剪卡并完成系统登记
线下办理时效为1-3个工作日，余额退还支持支付宝或现金。
