一、线上销户操作流程

通过中国广电官方APP可实现全自助销户，具体分为以下步骤：

1. 使用广电卡流量登录官方APP，进入「个人中心」
2. 在「服务」模块选择「自助销户」功能
3. 完成身份验证（含短信验证码、人脸识别、身份证上传）
4. 系统自动处理余额退回支X宝账户

线上流程平均耗时约10分钟，部分用户反馈存在系统维护期无法办理的情况，建议提前拨打10099客服确认

二、线下销户操作步骤

实体营业厅办理需注意以下流程要点：

• 必备材料：身份证原件及待注销电话卡
• 办理流程：工作人员核验身份→系统查询账户→办理余额退返→剪卡确认
• 补充要求：需先结清欠费（最低补缴额度10元）

建议优先选择归属地营业厅，非归属地办理可能存在系统数据不全的问题

三、销户注意事项

办理前后需特别关注以下事项：

• 套餐合约：优惠套餐需确认违约金条款
• 余额处理：建议提前消费完毕或办理转移
• 号码回收：注销后号码将不可恢复
• 业务解绑：自动解除所有关联业务

四、常见问题解答