广电电视卡遗失补办流程与挂失手续费说明指南

一、挂失流程与注意事项

发现广电电视卡遗失后，需立即通过以下两种方式办理挂失：

1. 电话挂失：拨打客服热线提供身份证号、原卡号等信息完成即时冻结
2. 线下挂失：携带身份证原件至营业厅填写挂失申请表，30分钟内完成身份核验

特殊情况下可通过广电APP提交电子挂失申请，但需补交纸质材料完成后续流程。

二、线上/线下补卡操作指南

线上补卡（推荐）

1. 登录广电APP点击「分类-服务-补卡」入口
2. 上传身份证正反面照片并填写邮寄地址
3. 支付工本费后等待1-3个工作日快递送达

线下补卡

• 需携带本人身份证原件及复印件
• 部分营业厅支持即时制卡（约20分钟）
• 委托代办需提供双方身份证原件及授权书

三、手续费标准与说明

特殊卡种（如4K超清套餐卡）可能产生30元功能恢复费。

四、新卡激活与时效说明

收到实体卡后需在48小时内完成激活：

1. 线上用户通过APP扫描卡片二维码激活
2. 线下用户由工作人员现场激活

旧卡账户余额及套餐权益将在激活后24小时内自动迁移至新卡。

建议优先选择线上补卡方式以节省时间成本，若原卡绑定自动续费服务需在补卡后重新签约。保留补卡凭证可享受三个月内免费重复补卡服务。